Wizoria. Чому ми кращеОпубліковано


Як ми спілкуємося з кіногостями?

З 2020 року і сьогодні ми постійно працюємо над комунікаційними зверненнями через digital і медійні канали про те, що кінозали є безпечним простором для дозвілля, так як встановлені системи вентиляції, велика площа залів, проведення постійної дезінфекції.  Такими заходами незабезпечено жодне інше місце рекреації.

Споживачі, в першу чергу, чекають від брендів адаптації до нових реалій, але експлуатація теми пандемії вже сприймається досить негативно.

Для себе ми поставили завдання: не заряджати гостей панікою.  Всі і так стикаються із закликами «Все пропало» в новинній стрічці соцмереж і медіа.  Ми не використали коронавірус як інфопривід, щоб «було як у всіх».

Що ми зробили? Адаптували уроки минулого року

Правила шахової гри.  Робити по максимуму для кожного проекту, для кожного комунікаційного меседжу – пропонувати щось, про що гості кінотеатрів тільки встигли подумати.

Є час і можливість думати і аналізувати.  Ми стали лаконічними в своїх повідомленнях, поміняли віжуал і проводимо розіраші, щоб залучати аудиторію.  Ми використали минулий рік, щоб запустити нові активності в соцмережах, провести якісні та кількісні дослідження та поміряти NPS.

Гіперперсоніфікація. Ми провели перехід на особистісне спілкування, максимальну персоналізацію і гнучкість.  Тренд про нову щирість між брендом і клієнтом з’явився не під час пандемії, але під час самоізоляції він проявив свою гостроту.

Криза – дорога молодим і перспективним.  Недозаповненність залів призвела до скорочення рекламних бюджетів.  Тому ми проводили ряд тендерів для реалізації спільних проектів з талановитою молоддю.

Фокус на своїх людей.  Ми почали розповідати про членів нашої команди, наприклад, ми познайомили гостей з Букером мережі Дімою, який і відповідає за кінорепертуар.

Запуск нових послуг.  У січні ми запустили мобільний додаток Wizoria.

Сьогодні активними споживачами стають мілленіали – покоління людей, які народилися з 1980 по 2000 рр., так звані «ігреки».  Це люди просунуті, у них свій, особливий стиль життя.  Це індивідуалісти, скептики, прагматики, які вважають і оцінюють буквально все – витрати, доходи, вигоди.  Вони споживають традиційні послуги, використовуючи сучасні інструменти.  А за ними йде ще більш просунуте покоління «Z».  Аналізуючи потреби клієнтів, ми розуміємо, що нам потрібно враховувати інтереси молодої аудиторії – а значить, модернізувати свої пропозиції.

Мобільний додаток Wizoria максимально простий, зі стильним дизайном, зручний для клієнтів, адже квиток не потрібно роздруковувати.

Всі ми родом з дитинства.  Ми розуміємо, що приємні емоції в кожному з нас викликають образи, які асоціюються з дитинством.  Тому на щотижневій основі ми запрошуємо гостей в кіно із закликами відкласти домашні справи, встати з дивану і запросити сім’ю або друзів в кіно.  Фішкою є мультяшні герої на фото в пості.

Стиль у всьому.  Сервісність – це базова і відмінна риса мережі Wizoria.  В силу масочного режиму гості не можуть бачити посмішки наших касирів / контролерів / барменів, то ми покреативили над дизайном масок з написом: «Зачекайте, посмішка завантажується».  Це вже позитивно оцінили наші гості.

Всі люблять передбачення.  Більшість з нас не впустять момент розламати печиво з передбаченнями, одним оком подивитися, що обіцяють зірки.  Саме це ми обіграли по темі кіно і кінопрем’єр на великих екранах.  Статистика показала, що ця нова рубрика підвищила наш ERR в соціальних мережах.

Що далі?  В 2021 кіно буде!

Сьогодні у Wizoria є що запропонувати глядачам. Кожного тижня є цікаві прем’єри. Чого лише варта мультиплікація «Душа». 

Ми плануємо відзняти цикл креативних роликів про «закулісся» кінотеатру.  Розповімо про команду, яка працює над створенням атмосфери в мережі Wizoria.

Чому ми вирішили створити подібні ролики?  Вони несуть інформаційний характер і спрямовані на емоційну підтримку, зниження негативу в суспільстві.

Масштабування мережі.  Ми уклали договір на відкриття першого кінотеатру Wizoria в м.Харків (ТРЦ Planeta Mall).

З позитивних моментів – криза згуртувала гравців кіноіндустрії.  Позиції і погляди на вектор розвитку бізнесу можуть бути різними, але тепер ми активно ділимося досвідом і кейсами, ділимося просто добрими словами один з одним, щоб кіногості сказали: «Я піду в кіно»

Текст: Світлана Луценко

бізнесекспертна думкакіноновини

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *