Як ми спілкуємося з кіногостями?
З 2020 року і сьогодні ми постійно працюємо над комунікаційними зверненнями через digital і медійні канали про те, що кінозали є безпечним простором для дозвілля, так як встановлені системи вентиляції, велика площа залів, проведення постійної дезінфекції. Такими заходами незабезпечено жодне інше місце рекреації.
Споживачі, в першу чергу, чекають від брендів адаптації до нових реалій, але експлуатація теми пандемії вже сприймається досить негативно.
Для себе ми поставили завдання: не заряджати гостей панікою. Всі і так стикаються із закликами «Все пропало» в новинній стрічці соцмереж і медіа. Ми не використали коронавірус як інфопривід, щоб «було як у всіх».
Що ми зробили? Адаптували уроки минулого року
Правила шахової гри. Робити по максимуму для кожного проекту, для кожного комунікаційного меседжу – пропонувати щось, про що гості кінотеатрів тільки встигли подумати.
Є час і можливість думати і аналізувати. Ми стали лаконічними в своїх повідомленнях, поміняли віжуал і проводимо розіраші, щоб залучати аудиторію. Ми використали минулий рік, щоб запустити нові активності в соцмережах, провести якісні та кількісні дослідження та поміряти NPS.
Гіперперсоніфікація. Ми провели перехід на особистісне спілкування, максимальну персоналізацію і гнучкість. Тренд про нову щирість між брендом і клієнтом з’явився не під час пандемії, але під час самоізоляції він проявив свою гостроту.
Криза – дорога молодим і перспективним. Недозаповненність залів призвела до скорочення рекламних бюджетів. Тому ми проводили ряд тендерів для реалізації спільних проектів з талановитою молоддю.
Фокус на своїх людей. Ми почали розповідати про членів нашої команди, наприклад, ми познайомили гостей з Букером мережі Дімою, який і відповідає за кінорепертуар.
Запуск нових послуг. У січні ми запустили мобільний додаток Wizoria.
Сьогодні активними споживачами стають мілленіали – покоління людей, які народилися з 1980 по 2000 рр., так звані «ігреки». Це люди просунуті, у них свій, особливий стиль життя. Це індивідуалісти, скептики, прагматики, які вважають і оцінюють буквально все – витрати, доходи, вигоди. Вони споживають традиційні послуги, використовуючи сучасні інструменти. А за ними йде ще більш просунуте покоління «Z». Аналізуючи потреби клієнтів, ми розуміємо, що нам потрібно враховувати інтереси молодої аудиторії – а значить, модернізувати свої пропозиції.
Мобільний додаток Wizoria максимально простий, зі стильним дизайном, зручний для клієнтів, адже квиток не потрібно роздруковувати.
Всі ми родом з дитинства. Ми розуміємо, що приємні емоції в кожному з нас викликають образи, які асоціюються з дитинством. Тому на щотижневій основі ми запрошуємо гостей в кіно із закликами відкласти домашні справи, встати з дивану і запросити сім’ю або друзів в кіно. Фішкою є мультяшні герої на фото в пості.
Стиль у всьому. Сервісність – це базова і відмінна риса мережі Wizoria. В силу масочного режиму гості не можуть бачити посмішки наших касирів / контролерів / барменів, то ми покреативили над дизайном масок з написом: «Зачекайте, посмішка завантажується». Це вже позитивно оцінили наші гості.
Всі люблять передбачення. Більшість з нас не впустять момент розламати печиво з передбаченнями, одним оком подивитися, що обіцяють зірки. Саме це ми обіграли по темі кіно і кінопрем’єр на великих екранах. Статистика показала, що ця нова рубрика підвищила наш ERR в соціальних мережах.
Що далі? В 2021 кіно буде!
Сьогодні у Wizoria є що запропонувати глядачам. Кожного тижня є цікаві прем’єри. Чого лише варта мультиплікація «Душа».
Ми плануємо відзняти цикл креативних роликів про «закулісся» кінотеатру. Розповімо про команду, яка працює над створенням атмосфери в мережі Wizoria.
Чому ми вирішили створити подібні ролики? Вони несуть інформаційний характер і спрямовані на емоційну підтримку, зниження негативу в суспільстві.
Масштабування мережі. Ми уклали договір на відкриття першого кінотеатру Wizoria в м.Харків (ТРЦ Planeta Mall).
З позитивних моментів – криза згуртувала гравців кіноіндустрії. Позиції і погляди на вектор розвитку бізнесу можуть бути різними, але тепер ми активно ділимося досвідом і кейсами, ділимося просто добрими словами один з одним, щоб кіногості сказали: «Я піду в кіно»
Текст: Світлана Луценко
ДЕЖАВЮ МЕДІА
