NFT – новий метод підвищення лояльності клієнтів для вашого бізнесу

Вітаю вас, мої читачі! Сьогодні хочу торкнутися огляду однієї з найактуальніших тем, яка цікава і водночас незрозуміла багатьом. Це NFT, або невзаємозамінні токени, а саме їх використання в онлайн-комерції, безпосередньо у бізнесі. Можливо, ви вже неодноразово чули та вивчали даний продукт, навіть замислювалися над тим, щоб його впровадити. Але чим корисні NFT та як правильно використовувати цей інструмент? Далі я розповім вам усе послідовно.

Діджиталізація онлайн-бізнесу та боротьба за клієнтів

Світ онлайн-бізнесу активно розвивається та конкуренція зростає, при цьому на перше місце виходить аспект лояльності клієнта – як завоювати свою аудиторію та утримати її. Саме такий інструмент як NFT (невзаємозамінні токени) допомагає компаніям вийти на новий рівень взаємодії зі своїми клієнтами. Адже ви надаєте споживачу унікальний цифровий актив, за допомогою якого можна висловлювати вдячність або пропонувати винагороди.

Сьогодні використання NFT вже можна зустріти у сегменті інтернет-магазинів та на платформах соціальних мереж, які розробляють програми лояльності для своїх клієнтів. Так, NFT дозволяють отримати ранній доступ до продуктів чи послуг, а також скористатися ексклюзивними знижками. Ще один успішний варіант щодо впровадження NFT – це формування балів лояльності, які можна обміняти на цінну нагороду.

Зараз онлайн-бізнес поки ще перебуває на етапі вивчення всіх можливостей та переваг використання NFT, і ви також можете задіяти цей інструмент серед перших, щоб вийти на новий рівень розвитку та підвищувати лояльність своєї аудиторії клієнтів.

І це лише початок. Впевнений, що незабаром, коли тенденція стане загальносвітовою, ми з вами зможемо побачити дуже багато інноваційних та креативних підходів у використанні невзаємозамінних токенів.

NFT та світові бренди: чому лояльність клієнтів важлива?

Усі ви знаєте італійський бренд моди Prada. Компанія вже використовує у своєму бізнесі WEB3 технології – вона створила ексклюзивні краплі Prada Timecapsule у вигляді NFT. Так, власники цього об’єкта змогли взяти участь у розіграші запрошень на показ моди Prada Spring Summer Show’23.

Відомо, що один із учасників платформи Discord став переможцем і зміг поїхати на модний показ SS23, де також в межах приватної екскурсії побачив всю колекцію бренду та відвідав спеціальну вечерю Prada у ресторані, що отримав 3 зірки Мішлен.

Такі привілеї стали можливими завдяки запущеній у 2019-му році ініціативі під назвою Prada Crypted. Щомісяця кожного першого четверга компанія випускає ексклюзивні NFT, доступ до їхньої покупки діє 24 години. З початку 2022-го року бренд запустив продаж NFT для підтримки одягу та покращення якості клієнтського сервісу.

Ще один світовий бренд – це французька компанія Balmain, яка запустила членську NFT-програму під назвою «The Non-Fungible Thread» за співпраці з майнінговою платформою MINTNFT з Лос-Анджелеса. Першим учасникам програми вже вдалося отримати свій привілей – токенізований доступ до 3-го щорічного фестивалю Balmain. Надалі планується надавати доступ до продуктів, право участі у віртуальних та реальних заходах VIP-рівня, а також винагороди та інші привілеї.

Отже, про що це говорить?

Програма клієнтської лояльності – це, насамперед, ефективний маркетинговий інструмент, що дозволяє будувати довгострокові відносини з покупцями, тобто перетворювати потенційного клієнта на реального, а потім на постійного.

Це один із способів стимулювання користувачів продовжувати здійснювати покупки або замовляти послуги, отже збільшувати продажі та товарообіг.

Нагадаю, за допомогою NFT можна пропонувати ексклюзивні знижки або відкривати ранній доступ до продуктів та послуг, нараховувати бали та бонуси, які надалі обмінюватимуться на винагороди.

NFT в аспекті клієнтської лояльності – це «свіжий», нетривіальний підхід для взаємодії з аудиторією та підвищення її лояльності. Крім того, такий спосіб має свої незаперечні переваги:

практично неможливо скопіювати чи підробити;
висока безпека та надійність для клієнта;
можна налаштувати до індивідуальних потреб бізнесу та запитів клієнта;
можна створювати цілі програми лояльності, які будуть адаптовані під бренд або цільову аудиторію.

Однак важливий момент: хочу звернути вашу увагу на те, що NFT використовується для підвищення лояльності клієнтів як додатковий інструмент. Крім того, якщо ви хочете впровадити невзаємозамінні токени у ваш бізнес, продумайте все так, щоб вони були простими та зрозумілими для ваших користувачів.

Аватари та NFT: як зміцнити відносини з клієнтами у віртуальному просторі

Наш світ стрімко діджиталізується і вже популяризуються різні metaverse (метавсесвіти), при цьому в онлайн просторі не так легко вибудовувати глибокі відносини і демонструвати свою цінність. Однак, за допомогою NFT та використання аватарів це стає набагато швидшим та ефективнішим.

Повернемося в 2020-й рік, коли майже всі регіони світу переживали пандемію COVID-19 і доводилося дотримуватись соціальної дистанції. І ось тут статус діджитал-інфлюенсерів став дуже значним. До речі, за прогнозами експертів, цей вид маркетингу може оцінюватись за витратами у 15 мільярдів доларів вже до кінця поточного року. Компанія Riot Games Inc. створила власну віртуальну блогерку Серафиму з рожевим волоссям. Її популярність стала просто вірусною і вже взимку 2020-го року в її Інстаграм-акаунті було майже півмільйона підписників. Людям, змушеним сидіти вдома в умовах карантину, було приємно та цікаво дивитися милі танці та фотографії з котиками свого улюбленого персонажа з League of Legends.

Цього ж 2020-го року кібер-модель та віртуальна співачка Ліл Мікела заробила 11,7 мільйона доларів. У неї в Інстаграмі 2,8 мільйона читачів, а її хейтери (так, уявляєте, навіть у цьому вона не поступається реальним зіркам!) часто критикують її за ідеальність.

Ось вам ще один приклад – цифрова модель Імма, створена японським стартапом Aww Inc., яка брала участь у рекламі бренду Salvatore Ferragamo SpA та транслювалася перед 300-тисячною аудиторією в Інстаграм. Адже спочатку розробники лише прагнули пізнати нові можливості цифрових технологій, так би мовити, зазирнути у майбутнє. Але вийшло щось більш глобальне та феноменальне – взаємодія реального та віртуального всесвітів.

Віртуальні блогерки та моделі – це зручно та набагато дешевше з економічного погляду, адже більше не потрібно думати про те, щоб найняти для неї стиліста, візажиста, не буде проблем із запізненнями на зйомку. Бренд, який співпрацює з діджитал-блогеркою, може адаптувати її персонаж під свої потреби та створити обличчя компанії.

Сьогодні деякі бренди використовують аватари та NFT у своєму середовищі, щоб виділятися та самовиражатися, а також формувати правильні відносини з цільовою аудиторією.

NFT як ефективний спосіб побудови ком’юніті

Формування ком’юніті, тобто спільноти, вже давно стало мейнстрімом. Згадати того ж Міккі Мауса, створеного студією Walt Disney, у якого досі існує свій клуб шанувальників. І сьогодні так скрізь. Наприклад, група Pearl Jam 10 активно застосовує не тільки аналогові, але й цифрові методи взаємодії зі своїми фанатами, а також забезпечує їм доступ до унікального контенту.

І тут цінність в самій ідеї – кожен бренд, які прагне розвиватися та утримувати свою аудиторію, повинен створювати співтовариство. Одним із найбільш ефективних методів сьогодні виступає саме партнерський маркетинг, що дозволяє компаніям збільшувати свої продажі завдяки створеній спільноті зацікавлених клієнтів. І ці клієнти самі просувають та продають товари компанії. Ось наочний приклад – це Amazon та його партнерська програма Amazon Associates. Користувачі проходять реєстрацію і далі можуть просувати всі товари, які представлені в онлайн-магазині. Ви поширюєте своє партнерське посилання серед друзів та знайомих, щоб запросити до спільноти чи рекламувати товар, і після кожної активації посилання ви отримуєте комісійну винагороду як партнер.

Впровадження технології NFT, аватарів та інструментів віртуальної реальності дозволяє брендам створювати унікальну спільноту та забезпечувати всі форми взаємодії з її учасниками. Деякі компанії вже розробляють VR-програми, зокрема, IKEA створила такий продукт, щоб клієнти змогли відвідувати віртуальний магазин і в буквальному сенсі приміряти меблі, які їм подобаються.

Нові можливості NFT для підвищення лояльності клієнтів

Підводячи підсумок, я можу сказати, що використання невзаємозамінних токенів, що прийшли до нас зі світу ICO і DAO, дозволяє розширювати межі взаємодії компаній та їх клієнтів. І це можна реалізувати такими способами: